ОБУЧЕНИЕ от GamEducation

Практическая конфликтология

Модульная программа

Что дает модульная программа GAMEDUCATION

Осознание своих базовых конфликтогенов

и привычных моделей поведения в конфликте, а также оценку их эффективности

Комплексное понимание возможных путей предотвращения конфликта

до его вхождения в острую фазу и максимально быстрого и безболезненного выхода из конфликта

Отработку комплекса стратегий

и тактик разрешения конфликтов на все случаи жизни

Кому подойдет программа?

и в особенности тем, чья работа связана с интенсивными коммуникациями с клиентами
Всем сотрудникам без исключения
Руководителям всем уровней
и тем, кто управляет командами и людьми в различных формах

Программа обучения

Работа с сильными эмоциями оппонента по конфликту

  • Ошибки при работе с чужими сильными эмоциями и «техника безопасности»
  • Общие техники работы с сильными чужими эмоциями и эмпатия
  • Алгоритмы работы с силными базовыми эмоциями другого человека
Результат модуля: освоение техник работы со своими и чужими эмоциями в конфликте
Поведение в конфликте

  • Модели поведения в конфликте: как мы из выбираем и можно ли на это повлиять
  • Эмоциональные стратегии в конфликте и их последствия. Типы конфликтных собеседников
  • Стратегии и тактики перевода конфликта в конструктивное русло
Результат модуля: определение своей ведущей модели поведения и оценка её эффективности, освоение техник ухода и разрешения конфликта
Способы разрешения конфликта

  • Модель конфликта и основные «поворотные точки»
  • Уровни конфликта и способы разрешения конфликта на каждом из уровней
  • Ложные и реальные конфликты и принципы работы с ними
Результат модуля: умение отличать реальный конфликт от ложного и понимание, как работать с каждым из них
Почему мы участвуем в конфликтах

  • Формула и «ингредиенты» конфликта: без чего конфликт точно не начнётся
  • Конфликтогены как отправная точка начала конфликта и наши реакции на них
  • Наши эмоции в конфликтных ситуациях и оперативная работа с ними
Результат модуля: определение своих ведущих конфликтогенов и понимание того, что заставляет вступать в конфликт

С нами участники получают следующие результаты

ДО обучения:
ПОСЛЕ обучения:
Начинают меньше вовлекаться в рабочие и личные конфликты (создаваемые как ими, так и другими) и реже в них участвуют
Знают, как можно предотвратить конфликт в самом начале или перевести его в конструктивное русло
Не реагируют на намеренные провокации со стороны и более конструктивно подходят к решению спорных вопросов
Повысят эффективность своих коммуникаций благодаря более уверенному и конструктивному поведению
Часто вовлекаются в конфликты (даже при отсутствии необходимости) либо провоцируют их «на ровном месте»
Избегают конфликтов, которые необходимо пройти для разрешения противоречий или развития отношений
Не понимают, как проходить конфликты конструктивно, с максимальной пользой для всех участников
Умение не вступать в ложные конфликты и конструктивно разрешать истинные конфликты
Боязнь конфликтов и неконструктивное прохождение их с потерями

Какие форматы обучения мы предлагаем?


  • Программа обучения проводится в очном формате и в онлайн формате
  • В очном формате программа длится 1−2 тренинговых дня, а также может проводиться модулями по желанию клиента
  • В онлайн формате программа проводится модулями длительностью 2−4 часа
Возможность выбора формата программы

  • Предтренинговая диагностика уровня знаний и компетенций участников
  • Адаптация программы и учебных материалов под особенности группы
  • Регулярное отслеживание прогресса участников в процессе обучения (тест, деловые игры и пр.)
  • Межмодульные задания для участников с предоставлением обратной связь по каждому заданию
  • По желанию клиента также может быть разработано домашнее задание по результатам обучения. По выполненным участниками заданиям предоставляется обратная связь
Особенности проведения обучения

  • В течение 1−2 месяцев после обучения может быть проведена супервизия для участников
  • Может быть подключено менторство по работе с конфликтами
  • В течение 1 месяца после окончания обучения участники могут задавать вопросы по обучению тренеру в чате
  • Мы также рекомендуем участникам разработать индивидуальный план по развитию и внедрению знаний и навыков, полученных в ходе обучения
Возможное посттренинговое сопровождение

Хотите узнать больше о программе?

Отвечаем на самые популярные вопросы

Хотите заказать подобное обучение?

Заполните форму, мы свяжемся с вами для обсуждения вашего запроса